搭建供热客服系统提升供热企业客户服务满意度

各位都想知道搭建供热客服系统提升供热企业客户服务满意度和呼叫中心疫情期间工作总结的题，但却又不很了解，让小编为你详细的解吧！

假期期间，冷空气席卷全国多省份，阴雨大风随之而来，冬季多地出现“5G”。内蒙古、吉林、辽宁等地部分地区有小雪。寒潮之下，人们对取暖的需求迫切。

每年供暖初期，报修暖气的电话此起彼伏，客服人员应接不暇。由于客服人员无法提前掌握客户欠费、暂停报告、重复报修等情况，沟通被动，服务流程不规范；加之忙线、漏单，通话接通率低、通话丢失率高，公司对客户处理投诉、报修的全过程无法监督，无法进行量化评估等题对客户服务绩效的影响导致客户满意度下降。

为了提高客户服务满意度，减少客户服务工作中的疏漏和隐患，我们采用先进的软交换技术，通过统一的客户服务号码呼出、呼入，实现统一的用户服务界面、统一的热线功能和服务标准。集中处理客户业务需求，为客户提供综合服务的隐形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

供热客户服务系统具有IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、坐席管理、工单管理、统计报表、录音质检、知识库等基本功能。

IVR语音导航

为新来的客户播放欢迎信息并提示他们选择服务类型。系统会根据客户的咨询、报修、投诉等需求类型，将相应的技术部门分配到相应的技术部门，为客户提供专业的服务，避免热线忙线，提高客户满意度。

CRM客户信息管理

系统支持企业自定义客户信息字段、批量导入/导出客户信息、客户分类分级管理等。接到客户来电时，系统会弹出屏幕显示客户姓名、来电号码、热度等。单位、供暖区域、当前供暖状态、各供暖时段的收费/欠费明细等，以便客服及时了解客户情况，提高代理服务水平。业务处理效率。

工单管理

主要针对供热报修报告、供热调度、供热抢修、客户来电后供热回访等情况进行实时监管。常规流程如下接入手机，记录报修报告内容，创建工单，将维修工单分配给客户辖区的维修人员，并实时同步到移动端，这样维护人员可以通过移动设备上传照片等数据并及时反馈。工单处理结果。

客户服务中心可以实时掌握用户管辖范围内所反映的题状况和维修工作进展情况，并限时回访，形成完整的工单管理流程闭环。完整的工单管理流程可以有效提高供热报修和供热维护工作的效率，提高供热公司的客户服务质量，确保客户满意度。

统计数据

可对呼叫中心的呼叫量、业务工单处理数据、报修报告类型等多维度数据进行统计分析，让客服中心主管清晰了解呼叫中心的运行状况及整体情况供热运行期间报修报告的数量和分布情况，掌握维修及时率、客户投诉率和满意度数据，可以对维修人员和客服人员的工作进行量化考核。帮助公司对客户反映的热点题进行量化汇总分析，及时发现工作中存在的题，有效监督相关部门的工作效率。

作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，蓝点软件十几年来一直致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统解决方案。其中，在供水、供热、供电、供气等行业，以呼叫中心和工单系统为核心，为用户提供优质的客户服务热线系统。系统支持本地化部署，性能稳定，易于维护，支持与企业业务系统对接。具有高扩展性和多样化的功能，可以满足企业不同服务场景的需求。

截至目前，我们可以为客户和合作伙伴提供可定制的呼叫中心系统、供暖客户服务热线系统、12345政务便民服务热线建设改造解决方案、居家养老智慧服务解决方案、医院AI智能随访及慢病管理等解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等针对各行业的“电话+微信+AI”一体化的定制化客户服务解决方案。

我们欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户服务更简单、更高效、更智能。

关于搭建供热客服系统提升供热企业客户服务满意度和一些关于呼叫中心疫情期间工作总结相关内容，本篇文章都有做详细解，希望对诸位网友有所帮助。