电信客服因经常被投诉，怎么疏导情绪压力？

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小陈，电信客服人员，从事该工作3年。一开始，他觉得这份工作轻松简单。工作一段时间后，他发现自己就像一个出气筒。他经常被抱怨，觉得同事在嘲笑他。我想辞职，但又怕找不到另一份满意的工作。

听完小陈的烦恼，我感受到了他当时的情绪失落、委屈、纠结、焦虑、羞愧。

通过提，我了解到电信政策经常变化。小陈需要继续学习、熟悉新政策。他每天还要面对形形色色的来电。尤其是疫情之后，大家情绪不稳定，来电找茬。病人越来越多，他感觉很累，感觉周围的同事都在嘲笑他，所以他对自己产生了怀疑……

终于，萧尘被可能性区技术引导了，萧尘的情绪也算是释然了。他认为，如果自己的学习能力跟不上，即使换工作也可能遇到同样的事情。只是他的专业水平有所提高。客户的题都能很好的解决，同事也不会笑话他……

情绪滞留在心底

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